第三章 工作岗位研究
       
一 概述
个人与上级对工作理解的差异
案例： “有事找领导”
“有事找领导”意指你有什么事情要先跟领导讲，让领导安排，我无权做主。事情无论大小都要经过经理，没有领导的指示，员工不给办理，或者不敢办理。
员工的工作都由经理安排，经理每周一口头安排，周末检查。经理遵循着安排、监督、检查进程的管理顺序，员工遵循接受任务、完成工作、汇报工作的程序，一成不变。
 
这种现状导致形成员工的官僚习性，推诿扯皮的不良习性不断蔓延。问题存在的根本原因是没有职位说明书。
问题根本的解决之道还是要从职位说明书做起，为员工订立职位说明书，用职位说明书管理员工。给员工一份工作的同时，一定要给他们一份内容详尽、职责明确，流程清晰，富有生命力的职位说明书，这不但是有利于管理，更是对员工的负责。
 
1 基本术语
1.1 岗位研究是岗位分析、岗位评定和岗位分级分类活动的总称。
1.2 岗位：职位。在一定时间内，组织要求个体完成的一组职责。
  有多少职位，就应该有多少员工。
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⑴工作职责指由组织成员担负的一项或多项工作任务的集合。它一般表现为≥工作任务。
⑵工作任务指为了达到组织目的所进行的工作活动，表现为工作要素的集合。所以它总是≥工作要素。如打字员打印一份文件。
⑶工作要素指工作活动的最小单位。它包含三层意思：细分和描述工作内容的最小元素；工作中所包含的身体动作；任何工作活动都涉及的一般特征，如工作环境、条件等。
基本术语2
1.3 职务是同类职位的总称，指一组重要责任相似的职位。
1.4 职业是人们能够稳定地从事的有报酬工作及由此获得的社会角色。
基本术语3
1.5 工作分析又叫岗位分析，是对企业岗位进行系统分析研究并制定出工作说明和岗位规范的系统过程。
工作分析是人力资源管理的基础，主要回答：该岗位的职责、工作条件以及对入职者的要求。即从６个方面开展调查研究：工作内容(What)、责任者(Who)、工作岗位(Where)、工作时间(When)、怎样操作(How)、为何这样做(Why)，然后再将该职位的任务要求进行书面描述、整理成文的过程。