2013年1月高等教育自学考试全国统一命题考试
企业管理咨询
课程代码：00154
 
考生答题注意事项：
1. 本卷所有试卷必须在答题卡上作答。答在试卷和草稿纸上的无效。
2. 第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。
3. 第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹笔作答。
4. 合理安排答题空间，超出答题区域无效。
一、简答题(本大题共5小题，每小题6分。共30分)
    请在答题卡上作答。
  1．何谓管理咨询?根据性质，管理咨询可分为哪几类?1-37、1-39
答：
管理咨询是指由具有丰富经营理论知识和实践经验的专家，与企业有关人员密切配合，到企业进行实地调查研究，应用科学的方法找出企业经营战略和经营管理上存在的问题，分析产生问题的原因，提出改进方案（建议）；当企业接受改进方案（建议）后，咨询师则负责培训人员，帮助、指导企业实施改进方案。
根据性质，管理咨询可分为企业管理咨询和企业经营分析。
 
  2．简述管理促进的三种路径。2-73
答：
（1）方向牵引
（2）走向融弃
（3）优势复制
 
  3．简述管理咨询特质演变的过程。3-76
答：
（1）谋士咨询
（2）企业咨询
（3）专业咨询
 
4．管理咨询可划分为哪几个阶段?4-94
答：
（1）接洽咨询阶段
（2）预备咨询阶段
（3）正式咨询阶段
（4）方案实施阶段
（5）追踪改进（后续服务）阶段
 
 
  5．咨询调查的主导方法有哪些?6-144
答：
（1）资料调查
（2）问卷调查
（3）访谈调查
（4）实地观察
（5）在线调查
 
二、分析题(本大题共4小题。每小题10分，共40分)
    请在答题卡上作答。
  6．试述咨询项目竞标的阶段及各阶段的技能要求。4-102
答：
（1）项目问题。积极倾听；提问有效；理解业务；职业销售；澄清；解决问题的技能；创造性思维等。
（2）项目规划。形成概念；清晰结构；理解咨询公司的咨询与能力；项目管理。
（3）项目建议。确定范围；估计时间和成本；撰写项目建议书等。
（4）项目演示。演示技能。
 
  7．试述企业在成长期各阶段的管理重点。5-137
答：
企业成长期包括婴儿期、学步期、青春期、壮年期四个阶段。
（1）企业婴儿期的管理重点：集中焦点突破一个市场；讲求行动力；控制现金流量；寻求多方面的支持。
（2）企业学步期的管理重点：谨慎投资；建立和加强经营与管理团队；做好中层骨干的培训。
（3）企业青春期的管理重点：相互信任；规范化管理；调和冲突；系统化培训；建立职业化的队伍。
（4）企业壮年期的管理重点：做好战略重整；激发危机意识；建设自己的培训学校；企业文化的扎根；积累核心竞争力。