2019年4月高等教育自学考试

消费者行为学试题

课程代码：07146

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

一、单项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1.由于消费者行为的________，使我们对消费者行为规律的探索成为可能。

A.复杂性B.多变性C.共性D.可诱导性

2.当消费者购买介入程度较低时，往往会产生

A.扩展型决策B.有限型决策C.名义型决策D.冲动型决策

3.有些消费者认为“苹果、三星等手机具有的功能，小米手机也有，没必要花大价钱去买那些国际大牌手机”，以上观点反映该消费者具有何种购买动机?

A.求实动机B.求新动机C.求名动机D.求便动机

4.消费者由于决策失误而受到他人嘲笑、疏远而产生的风险是

A.功能风险B.物质风险C.社会风险D.心理风险

5.记忆信息保持的时间在一分钟以内的是

A.感觉记忆B.瞬时记忆C.短时记忆D.长时记忆

6.根据认知相符论，以下认知状态下处于平衡状态的是

A.P喜欢0，0不喜欢X，P喜欢X;

B.P喜欢0，0喜欢X，P不喜欢X;

C.P不喜欢0，0喜欢X，P喜欢X

D.P喜欢0，0不喜欢X，P不喜欢X;

7.消费者不具有成员资格，但对其行为标准、态度和价值观持否定或反对态度的群体是

A.接触群体B.渴望群体C.背离群体D.避免群体

8.在家庭的生命周期中，相对而言比较关心时尚、崇尚娱乐和休闲的是

A.单身阶段B.新婚阶段C.满巢阶段D.空巢阶段

9.下列消费情境中，适合播放快节奏背景音乐的是

A.超市B.高档餐厅C.银行D.迪吧

10.根据市场营销系统的不同层次，消费者对与企业交往所获得的各种利益的主观评价是

A.市场营销系统满意B.企业满意

C.产品满意D.服务满意

二、判断题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)判断下列各题，在答题纸相应位置正确的涂“A”，错误的涂“B”。

11.狭义的消费者是指购买、使用消费用品(包括服务)的个人，而非居民户。

12.消费者决策时模仿别人的消费行为，没有信息搜寻和品牌比较等活动，因此也是名义型购买决策。

13.人的需要决不会有被完全满足和终结的时候。

14.感觉与知觉都是天生的。

15.复述是使短时记忆的信息进入长时记忆的关键。

16.在高介入的购买情形下，消费者态度更容易改变。

17.在现实生活中，每个人都可以扮演多个角色。

18.家庭与住户是一致的，企业营销时没有必要进行区分。

19.通常负面口传较正面口传对消费者影响更大。

20.个人在购买中的自信程度越高，参照群体对他的影响就越大。